Segmentazione dei clienti in un programma fedeltà
Segmentare significa raggruppare clienti secondo criteri scelti. Un programma può usare frequenza, categoria o preferenze, ma deve spiegare come tratta i dati e per quale scopo.
Dati e criteri
Un gruppo può essere definito da un'informazione dichiarata o da un comportamento osservato. Non confondere ciò che il cliente ha scelto di comunicare con ciò che il programma ha dedotto.
Il Garante Privacy richiama trasparenza e finalità nelle fidelity card.
| Criterio | Esempio |
|---|---|
| Preferenza | Categoria scelta dall'utente. |
| Frequenza | Numero di visite nel periodo. |
| Categoria | Tipo di prodotto acquistato. |
| Risposta | Uso di una comunicazione. |
Segmentazione e profilazione
Raggruppare per una regola operativa non racconta da solo il livello di trattamento. Se valuti o prevedi caratteristiche personali per personalizzare marketing, considera le indicazioni sull'uso dei dati e sulla profilazione.
L'informativa deve essere comprensibile, soprattutto quando la carta diventa uno strumento di analisi.
- Definisci la finalità.
- Scegli dati necessari.
- Spiega il criterio.
- Limita gli accessi.
- Rivedi il segmento.
Offerte diverse
Un'offerta diversa può essere utile, ma deve avere condizioni leggibili e un canale gestibile. Non promettere un prezzo che il punto vendita non riesce a riconoscere.
Se la persona non vuole marketing, la preferenza deve poter essere cambiata.
- criterio chiaro
- offerta leggibile
- canale controllabile
- opposizione
Misura senza accumulare
Usa dati aggregati quando bastano e cancella segmenti che non producono un risultato concreto. Il Garante riconosce diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione.
Un segmento dimenticato è un dato che nessuno sa più spiegare.
- dati minimi
- report aggregati
- periodo definito
- cancellazione
Domande frequenti
Le risposte che
servono davvero.
Segmentazione è uguale a profilazione?
No. Sono concetti vicini ma non identici. Il trattamento concreto va descritto e valutato secondo le regole applicabili.
Posso creare segmenti senza consenso?
La base giuridica dipende dalla finalità e dal contesto. Consulta l'informativa e il titolare del trattamento.
Una carta in Fedelta crea segmenti?
Fedelta è presentata come raccolta di carte e offerte. La segmentazione degli acquisti appartiene al programma che gestisce i dati.
Fonti consultate
Le informazioni regolatorie e tecniche di questa guida sono state verificate sulle fonti qui sotto. Le regole del singolo programma possono cambiare.