Zero-party data e programmi fedeltà: cosa chiedere davvero
Con zero-party data si indicano informazioni che una persona sceglie di fornire direttamente, per esempio una preferenza o un interesse. Sono diverse dai dati osservati sugli acquisti e vanno comunque trattate con trasparenza.
Dati dichiarati e dati osservati
Una preferenza scelta in un modulo è un dato dichiarato. Una categoria dedotta dagli acquisti è un'inferenza. Le due cose possono aiutare il programma, ma non hanno la stessa origine e non vanno raccontate come se fossero identiche.
Il Garante Privacy richiama la necessità di spiegare finalità e uso dei dati delle fidelity card, soprattutto quando entrano in gioco profilazione e marketing.
| Preferenza dichiarata | La persona sceglie o comunica un interesse. |
|---|---|
| Dato osservato | Deriva da un'azione, come un acquisto. |
| Profilo inferito | Il programma interpreta o raggruppa informazioni. |
Chiedi solo ciò che userai
Una domanda è utile quando modifica davvero un'esperienza. Se raccogli preferenze che non cambiano offerte, servizio o assistenza, stai aggiungendo un costo di gestione e un rischio per la privacy.
Spiega se la risposta è obbligatoria, facoltativa e modificabile. La scelta deve essere comprensibile prima dell'invio.
- Definisci il caso d'uso.
- Scrivi la domanda in modo semplice.
- Indica perché serve.
- Permetti di aggiornare o cancellare la preferenza.
Dalla preferenza all'offerta
Se una persona dice di preferire una categoria, usa quella informazione solo nel modo descritto. Non trasformarla senza spiegazione in un profilo economico, una valutazione o un criterio di esclusione.
Le offerte personalizzate devono restare leggibili: prodotto, periodo, negozio e condizioni. La personalizzazione non sostituisce il regolamento.
- finalità dichiarata
- canale coerente
- condizioni visibili
- preferenza modificabile
App e permessi
Fedelta può conservare le carte e mostrare il codice. Se un'app chiede preferenze, posizione o contatti, valuta ogni richiesta in base a una funzione concreta.
Apple permette di rivedere i permessi di localizzazione e altre autorizzazioni. Usa i controlli del sistema e l'informativa dell'app insieme.
- controlla la posizione
- controlla i contatti
- controlla notifiche e foto
Domande frequenti
Le risposte che
servono davvero.
Zero-party data è un termine previsto dal GDPR?
È un termine di marketing e strategia, non una categoria giuridica autonoma. Il trattamento va valutato secondo le regole privacy applicabili.
Una preferenza dichiarata richiede sempre consenso?
La base giuridica dipende dal contesto e dalla finalità. L'informativa deve spiegare cosa succede al dato.
Posso cambiare una preferenza?
Un programma ben progettato dovrebbe permettere di aggiornarla o rimuoverla secondo le sue procedure.
Fonti consultate
Le informazioni regolatorie e tecniche di questa guida sono state verificate sulle fonti qui sotto. Le regole del singolo programma possono cambiare.