Carta fedeltà non riconosciuta alla cassa: cosa fare
Una carta non riconosciuta può dipendere dal codice salvato, dal lettore, dal programma o dalla promozione. Separare questi casi evita di cancellare una carta corretta senza motivo.
Quando il lettore non legge
Aumenta la luminosità, mostra il codice a pieno schermo e riduci i riflessi. Se il lettore non supporta il display, chiedi un'altra modalità. GS1 Italy ricorda che i codici appartengono a simbologie diverse.
Se la tessera fisica funziona, confronta il codice con quello digitale.
- Controlla la luminosità.
- Mostra il codice intero.
- Prova il lettore indicato dal negozio.
- Confronta con la tessera fisica.
Quando il lettore legge ma il programma rifiuta
Il codice può appartenere a un'altra carta, essere stato sostituito o essere valido per un programma diverso. Controlla nome, numero e stato dell'account.
Un logo simile non basta. La verifica deve usare il numero o le istruzioni ufficiali del negozio.
- nome del programma
- numero della tessera
- account attivo
- eventuale sostituzione
Quando manca lo sconto
Una carta riconosciuta non applica ogni promozione. Il coupon può avere una data, una soglia, un formato o un prodotto escluso. Leggi il dettaglio e controlla lo scontrino.
La scansione della carta, l'accredito dei punti e lo sconto sono eventi distinti.
| Evento | Cosa significa |
|---|---|
| Lettura | Il lettore ha acquisito il codice. |
| Accredito | Il programma ha registrato l'operazione. |
| Sconto | La condizione promozionale è stata applicata. |
Raccogli le informazioni
Se devi chiedere assistenza, porta scontrino, data, punto vendita, numero della tessera e riferimento dell'offerta. Il personale può così verificare il sistema corretto.
Fedelta mostra il codice, ma non può correggere il saldo o il regolamento del negozio.
- scontrino
- data e sede
- numero carta
- coupon o volantino
Domande frequenti
Le risposte che
servono davvero.
Perché la tessera fisica funziona e quella digitale no?
Il codice digitale può essere sfocato, ritagliato o non corrispondere alla versione attiva. Confronta numero e formato.
Chi corregge un mancato sconto?
Il punto vendita o il programma che ha emesso la promozione. L'app che mostra il codice non gestisce il registratore di cassa.
Devo cancellare la carta e aggiungerla di nuovo?
Solo dopo aver verificato che il problema sia nel salvataggio. Prima confronta il codice e chiedi al negozio.
Fonti consultate
Le informazioni regolatorie e tecniche di questa guida sono state verificate sulle fonti qui sotto. Le regole del singolo programma possono cambiare.