Quando il barcode della carta non si scansiona
Una scansione che fallisce non significa subito che la carta sia inutilizzabile. Prima verifica lo schermo e il formato, poi il lettore e infine il codice salvato.
1. Rendi visibile il codice
Apri la carta a pieno schermo, aumenta la luminosità e togli eventuali zoom o ritagli. Il lettore deve vedere il codice intero, compresi gli spazi ai lati quando la simbologia li richiede.
Pulisci lo schermo e inclinalo per ridurre i riflessi. Un vetro protettivo molto lucido può complicare la lettura in una luce forte.
- luminosità alta
- codice intero
- schermo pulito
- nessuna notifica sopra il codice
2. Verifica il lettore
Non tutti i lettori leggono lo stesso formato e non tutti sono configurati per display digitali. Chiedi al personale se devi passare il telefono in una posizione specifica o usare un altro scanner.
GS1 Italy ricorda che esistono molte simbologie, ciascuna destinata ad applicazioni diverse. Un lettore adatto al prodotto sullo scaffale non è necessariamente quello usato per la tessera.
- Mostra il codice senza muoverlo troppo.
- Prova a ruotare il display secondo le indicazioni.
- Chiedi un lettore alternativo.
- Non toccare il codice mentre viene acquisito.
3. Controlla la carta salvata
Se il problema si ripete, confronta il codice digitale con la tessera fisica o con il numero ufficiale. Potresti aver salvato una carta omonima o una tessera sostituita dal negozio.
Elimina i duplicati e aggiorna la versione corretta. Un'app raccoglitore rende utile la modifica solo se il codice può essere controllato.
| Sintomo | Possibile causa |
|---|---|
| Non legge mai | Formato non supportato o immagine errata. |
| Legge ma non accredita | Carta sbagliata o problema del programma. |
| Funziona solo sulla tessera | Lettore poco adatto allo schermo o contrasto basso. |
4. Chiedi assistenza
Se la tessera fisica funziona ma il codice salvato no, chiedi al negozio di verificare il numero associato. Se nessuna versione funziona, il problema può riguardare il programma o il lettore.
Conserva scontrino, numero carta e data. Queste informazioni aiutano a distinguere una scansione mancata da un accredito non registrato.
- numero della carta
- punto vendita
- data e ora
- foto o riferimento dell'offerta
Domande frequenti
Le risposte che
servono davvero.
Perché aumentare la luminosità aiuta?
Aumenta il contrasto percepito dal lettore e riduce il rischio che il display venga visto troppo scuro. Non risolve un codice sbagliato o un formato incompatibile.
Posso usare una foto del barcode?
Può funzionare se è nitida e completa, ma è più semplice usare una carta salvata in modo strutturato e aggiornata.
Chi deve risolvere il problema?
Il negozio deve verificare lettore e programma; l'app deve mostrare correttamente il codice salvato. Servono controlli su entrambi i lati.
Fonti consultate
Le informazioni regolatorie e tecniche di questa guida sono state verificate sulle fonti qui sotto. Le regole del singolo programma possono cambiare.